Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Norep Eyewear

Última atualização: 23 de maio de 2024

Na Norep Eyewear, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações desta política, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou qualquer alteração de suas características originais.

Estar acompanhado de todos os acessórios (estojo, flanela, etc.), manuais, certificados e da Nota Fiscal (DANFE).

A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estabelecidos abaixo.

Produtos personalizados (ex: com lentes de grau sob medida ou gravação) só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação comprovado ou por erro da Norep Eyewear na confecção.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: 47 98420-9178

Prazo de Resposta: Nosso time responderá à sua solicitação em até [Número] dias úteis (Ex: 2 dias úteis), fornecendo as instruções detalhadas para o envio do produto.

3. Troca ou Devolução por Arrependimento/Desistência (Prazo de 7 Dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal.

Custos de Envio: O frete de devolução para a Norep Eyewear neste caso será de nossa responsabilidade.

Restituição do Valor: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.

PIX/Boleto: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até [Número] dias úteis (Ex: 5 dias úteis) após a análise do produto.

4. Troca por Defeito de Fabricação (Prazo de 90 Dias)

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Análise de Defeito: O produto será enviado à Norep Eyewear para análise técnica.

Defeito Comprovado: Se o defeito for comprovado, a Norep Eyewear arcará com os custos de frete de devolução e reenvio. Você poderá optar pela troca por um produto igual (se disponível), por outro item de mesmo valor ou pela restituição total do valor pago.

Não Constatação de Defeito: Se a análise indicar que não há defeito de fabricação (ex: mau uso, desgaste natural), o produto será reenviado ao cliente com custos de frete por sua conta.

Prazo para Solução: A Norep Eyewear tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto para análise, para solucionar o problema.

5. Troca por Tamanho/Modelo/Cor Diferente (Prazo de 7 Dias)

Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Condições: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e a Nota Fiscal.

Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução do produto à Norep Eyewear e para o envio do novo produto (troca) serão de responsabilidade do cliente.

Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado. Se o produto não estiver disponível, você poderá optar por outro item de mesmo valor ou receber um vale-compra.

Diferença de Valores: Se o novo produto escolhido tiver um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se tiver um valor menor, a diferença será restituída como vale-compra ou estorno parcial (conforme item 3).

6. Recebimento de Produto Divergente ou Avariado

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, ou com a embalagem aberta/avariada no momento da entrega, recuse o recebimento. Se o produto já foi recebido, entre em contato conosco em até 24 horas após a entrega, para que possamos providenciar a troca sem custos.

7. Restituição de Valores

Conforme detalhado nos itens acima, a restituição de valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: Estorno na fatura (prazo da administradora do cartão).

PIX/Boleto: Reembolso via PIX/depósito na conta corrente do titular da compra.

Vale-Compras: Poderá ser emitido um vale-compras com o valor do produto para ser utilizado em futuras compras na Norep Eyewear.

8. Considerações Finais

A Norep Eyewear se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de produtos que não atendam às condições gerais desta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

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WhatsApp: 47 98420-9178

Instagram: @Norepeyewear